 Сервисы он-лайн |
|
|
|
 |
|
Работа с обращениями
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи "Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи".
ФГУП "Почта России" разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона "О почтовой связи" и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены "Сведения о месте приема и рассмотрения претензий".
Для организации проведения проверок сообщаем:
- Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
- Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:
Контактная информация для обращений граждан в почтамтах УФПС Ярославской области - филиала ФГУП "Почта России"
| Даниловский почтамт | (48538) 5 10 30 |
| Некоузский почтамт | (48547) 2 15 71 |
| Ростовский почтамт | (48536) 6 08 75 |
| (48536) 6 26 67 |
| Рыбинский почтамт | (4855) 21 36 92 |
| Тутаевский почтамт | (48533) 2 37 14 |
| Угличский почтамт | (48532) 5 16 00 |
| (48532) 4 13 15 |
| Ярославский почтамт | (4852) 21 87 75 |
Кроме того, если у Вас появились пожелания или вопросы по порядку, срокам, качеству оказания услуг почтовой связи можно обратиться к специалисту по управлению качеством УФПС Ярославской области по телефону 8 (4852) 30-93-82 или электронной почте quality@yarpost.ru
| | Также в форме обратной связи, расположенной ниже, Вы можете оставить свое мнение или задать вопрос. Введенная Вами информация будет передана секретарю УФПС Ярославской области - филиала ФГУП "Почта России" и далее ответственному за эту сферу деятельности сотруднику управления.
Все ваши вопросы не останутся без внимания. Не забудьте только оставить ваши данные и контакты для связи. |
| Ваш вопрос или предложение: |
|
| Информация для связи * |
|
|
| |
(*) Если Вы хотите получить ответ на свой вопрос (предложение), заполните пожалуйста соответствующие поля. Заполнять все поля не обязательно, достаточно, хотябы одного контакта для связи.
|